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Política de envíos y devoluciones 

A través de su SITIO WEB; maskotaplus.com, de, HELGAN FOOD, SL, en adelante el administrador de la página web. Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que quieran información o adquirir los productos ofrecidos en esta web, deberán registrarse en el formulario de, USUARIOS/CLIENTES, el cual se adquiere completando el formulario de, REGISTRO, sus datos serán incorporados en un fichero automatizado para su protección para la aplicación del, artículo, 13, del Reglamento General de Protección de Datos-UE-2016/679, del Parlamento y Consejo de Europa, del, 27 de abril de 2016, y la LOPD-3/2018, de garantía de los derechos digitales, la Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores, de la Ley aplicable al Comercio Electrónico, 34/2002, LSSI-CE, la Directiva 2011/83/UE, los derechos de los consumidores, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Defensa de los Consumidores y Usuarios. En atención al l artículo, 6, apartado, f, del RGPD-UE-2016/679, y la LOPD-3/2018, de garantía de los derechos digitales, en su artículo, 7, expone que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de sus datos personales, en particular cuando el interesado se a un menor de 14, años que no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales (padres ó tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años, que será licito su consentimiento.

1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO DE VENTA

Las descripciones de los artículos expuestos en el SITIO WEB, se realizan a los listados de productos.

El SITIO WEB: MASKOTAPLUS.COM, de la que es Administrador, HELGAN FOOD, SL, es una tienda online de venta de snacks y suplementos alimentarios para animales.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO: Se podrá consultar el seguimiento de los pedidos realizados registrándose con la contraseña de cliente en el apartado de, Mis pedidos.
Para HELGAN FOOD, SL, cada usuario de esta web, es un potencial cliente que se merece que nuestros productos estén a la altura de sus expectativas.  

2. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y ENVÍOS

Los precios expuestos que se indican a través del SITIO WEB, incluye el IVA en todos sus productos y, el precio de los envíos dependerá del precio y la distancia del pedido, tarifa que quedara reflejada en el momento de la aceptación de la compra en el apartado MI CARRITO. En caso de detectar un error en el precio de alguno de los productos que haya solicitado, le informaremos a la mayor brevedad posible y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.


Utilizamos como empresa de mensajería predeterminada aMRW para realizar todas nuestras entregas.

Si el producto está en stock, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

● España (Península): de 2 av4 días laborables para pedidos realizados antes de las 13:00 h.

● No realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

El envío será gratuito siempre que el pedido exceda los 75€ (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 75€ (IVA incluido), se aplicará un cargo de 6€ (IVA incluido).





3. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de venta y condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra en el apartado MI CARRITO, el administrador de la página Web, MASKOTAPLUS.COM , siempre enviará un aviso o correo electrónico al USUARIO/CLIENTE, confirmando los detalles de los productos adquiridos.

4. FORMA DE PAGO

El USUARIO/CLIENTE, pagara en el momento que realiza el pedido del producto. Puede efectuar su pago mediante tarjeta de crédito o de débito. Durante el proceso de pago, se empleará un sistema seguro certificado por Servired/RedSys. Los datos introducidos no se almacenan en nuestro sistema.

Las tarjetas de crédito están sujetas a verificaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas; si esta no autoriza el pago, no nos responsabilizamos por retrasos o faltas de entrega.

El USUARIO/CLIENTE, deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante sistema de pago; VISA o MASTERCARD.

El USUARIO/CLIENTE, deberá notificar al administrador de la página web cualquier cargo indebido o fraudulento en el sistema de pago que utilizada, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que el administrador pueda realizar las gestiones oportunas.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Una vez MaskotaPlus confirme su pedido, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto en los siguientes casos:

  1. a) Error en el pedido entregado: MaskotaPlus o la empresa de transportes ha entregado un producto distinto al solicitado.
  2. b) Producto en mal estado: Si el producto está dañado y se presenta suficiente documentación gráfica que lo demuestre.

 

Para proceder con una devolución, además de darse alguna de las circunstancias mencionadas, no debe haberse consumido parte del producto y debe informarse a MaskotaPlus por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles tras la recepción del pedido.

 

Si MaskotaPlus verifica alguna de estas situaciones, el cliente recibirá las indicaciones necesarias para gestionar la devolución.

 

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este plazo se contará a partir del día en que se recibe el producto. Antes de ejercer el derecho de desistimiento, MaskotaPlus está disponible para discutir los motivos del cliente y proponer soluciones que satisfagan sus necesidades.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe contactar con MaskotaPlus a través de hola@maskotaplus.com o llamando al teléfono +34 620 222 792.